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■ 先出しセンドバック保守
機器に故障が発生した際、良品を先行してお届けする保守サービスです。
・お客様からの障害申告を受け、ハードウェア障害と認められる場合、良品の機器を先行出荷いたします
・最新ソフトウェアの提供、製品・仕様に関する技術的なお問い合わせにも対応いたします
【保守受付時間】
月曜日〜金曜日 9:30〜17:30(祝祭日、年末年始を除く)
(a)概要
保守対象機器の故障に対し、故障品の発送前に弊社より良品を先行発送いたします。良品ご受領後、2週間以内に故障品をご返送ください。
(b)応答
ハードウェア障害と認定された翌営業日に、良品を発送いたします。
(c)条件
メーカーが規定するハードウェア障害の条件に適合しない場合、本サービスをご提供できないことがあります。
■ 後出しセンドバック保守
お客様からの障害申告を受け、ハードウェア障害と認められる場合に、機器を修理・交換する保守サービスです。
・お客様からの障害申告を受け、ハードウェア障害と認められる場合、機器の修理を承ります
・最新ソフトウェアの提供、製品・仕様に関する技術的なお問い合わせにも対応いたします
【保守受付時間】
月曜日〜金曜日 9:30〜17:30(祝祭日、年末年始を除く)
(a)概要
保守対象機器の故障に対し、故障品をご発送いただいた後、修理・交換した良品を発送いたします。
(b)応答
ハードウェア障害と認定され、故障品をご受領してから4〜6週間で良品を発送いたします。
(c)条件
メーカーが規定するハードウェア障害の条件に適合しない場合、本サービスをご提供できないことがあります。
■ オンサイト保守
お客様のご希望条件に応じて、協力会社と連携し、現地(オンサイト)での保守対応を提供いたします。
・平日オンサイト対応
・24時間365日オンサイト対応
・その他、お客様のご要望に応じた個別対応も可能です
対応内容・条件はお客様のご利用環境により異なりますので、詳細はお問い合わせください。